Paso 1: Realizar una inspección visual

Si el Chromebook no se está cargando, compruebe si hay daños en el puerto de carga o en busca de signos de oxidación. Compruebe si hay una grieta en la pantalla u otros signos de daño físico en el ordenador portátil.

1. El Chromebook está dañado: póngase en contacto con CTL para reemplazar la pieza o unidad dañada. Para comprobar la garantía de tu Chromebook, ve a http://support.ctl.net
2. El Chromebook no está dañado: continúe con el siguiente paso.

Paso 2: Verifique la alimentación al ordenador

1. Conecte el adaptador de CA a una toma de corriente en funcionamiento.
2. Conecte la alimentación al ordenador.
3. Comprueba si hay luces iluminadas en el Chromebook.
   • No se iluminan las luces: pruebe otro adaptador de CA aprobado por CTL. Si las luces se iluminan con otro adaptador de CA, continúe con el paso siguiente. De lo contrario, póngase en contacto con CTL para reemplazar la pieza o unidad dañada. Para comprobar la garantía de tu Chromebook, ve a http://support.ctl.net
   • Las luces están iluminadas: Continúe con el siguiente paso.

Paso 3: Verificar el estado de carga de la batería

El Chromebook que no se está cargando puede indicar que la batería está en un estado de descarga profunda. Aunque la luz indicadora de la batería está apagada, se está enviando una corriente de carga más pequeña de lo normal. Cargue el portátil durante al menos 20 minutos o hasta 24 horas.

• El ordenador se enciende: Compruebe si la batería se está cargando en el área de estado inferior derecha de la pantalla.  El icono de la batería mostrará el perno de iluminación como un estado de carga.

• Si el Chromebook se enciende: funciona normalmente. Deje el portátil conectado al cargador hasta que esté completamente cargado.
• Si el Chromebook no se enciende: pulse periódicamente el botón de encendido y/o el botón de actualización y encendido. En algunos casos, la batería puede tardar hasta 24 horas en cargarse.
  Si el dispositivo no se enciende después de 24 horas de carga, póngase en contacto con CTL para reemplazar la pieza o unidad dañada. Para comprobar la garantía de tu Chromebook, ve a http://support.ctl.net
• Chromebook no se enciende: Compruebe la luz indicadora de la batería por encima del puerto de carga del portátil.

NOTA: Cuando se utiliza un nuevo Chromebook por primera vez, si un LED blanco cerca del conector de alimentación de CA parpadea, la batería todavía está en modo de envío. Apague el portátil, conecte la alimentación de CA y deje que la batería se cargue durante al menos 30 minutos y, a continuación, inicie el equipo.

Si el problema no se resuelve, continúe con el paso siguiente.

Paso 4: Realizar un restablecimiento duro

Un restablecimiento duro u forzado borra toda la información de la memoria del ordenador. Esto obliga al sistema a borrar y restablecer las conexiones de software entre el BIOS y el hardware.

Un restablecimiento duro no elimina ningún archivo o configuración local.

1. Pulse el botón de encendido y el botón de actualización durante cinco segundos. El Chromebook se apaga y, a continuación, vuelve a encenderse.
2. Si es necesario, vuelve a pulsar el botón de encendido para activar el Chromebook.
3. Realice un reset/wipe:
   • Mantenga pulsado: botón ESC REFRESH y POWER.
   • Pulse: CTRL D
   • Prensa: Barra espaciadora
   • Pulse: ENTER

Si un reset no resuelve el problema, póngase en contacto con CTL para reemplazar la pieza o el equipo dañados. Para comprobar la garantía de tu Chromebook, ve a http://support.ctl.net